একটি স্ব-পরিষেবা সমাধান বাস্তবায়ন করা আপনার ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে পারে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং রিটার্ন ভিজিট বাড়াতে খরচ কমাতে পারে৷
এই নির্দেশিকা এর মূল বিষয়গুলি নিয়ে যাবেস্ব-পরিষেবা কিয়স্ক, আপনার ব্যবসা বা সংস্থা একটি নতুন কিয়স্ক প্রকল্পের জন্য উপযুক্ত হবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নিতে এবং আপনাকে ডান পায়ে শুরু করতে সাহায্য করে৷
একটি স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক কি?
একটি স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক হল একটি ইন্টারেক্টিভ ট্যাবলেট বা টাচস্ক্রিন কম্পিউটার যা একজন গ্রাহকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ না করেই তথ্য বা পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে দেয়।
স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক প্রয়োগ করা একটি ব্যবসাকে আরও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে ক্রিয়াকলাপ স্কেল করার অনুমতি দিতে পারে এবং একই সময়ে খরচ কমাতে পারে।
দর্শকরা কর্মচারী সহায়তার জন্য অপেক্ষা না করে স্বাধীনভাবে স্ব-পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করতে পারে যখন কর্মচারীরা গ্রাহকদের আরও মূল্য দেয় বা মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া থেকে উপকৃত হয় এমন অন্যান্য কাজের উপর ফোকাস করতে পারে।
কিভাবে হয়স্ব-পরিষেবা কিয়স্কব্যবহৃত হয়?
স্ব-পরিষেবা সমাধানের জন্য শত শত সম্ভাব্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে রয়েছে - সবচেয়ে সাধারণ কিছু অন্তর্ভুক্ত:
অর্ডার করা এবংস্ব-চেকআউট
গ্রাহকদের একটি কিয়স্ক স্টেশনে অর্ডার দেওয়ার এবং অর্থ প্রদান করার অনুমতি দিন।ধারাবাহিক ক্রস-সেল এবং আপ-সেল প্রচার উপস্থাপন করুন, বিক্রয় ট্র্যাক করুন এবং পরিচালনা করুন এবং লাইন ছোট করুন।
ভিজিটর চেক-ইন এবং সারি ব্যবস্থাপনা
চেক-ইন কিয়স্ক দর্শকদের স্ক্রিন করতে পারে, পরবর্তীতে কাকে দেখা উচিত তা ট্র্যাক করতে পারে, প্রাসঙ্গিক স্টাফ সদস্যদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে অবহিত করতে পারে এবং অপেক্ষার সময়গুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে৷
পণ্য তথ্য এবং অন্তহীন করিডোর
স্পেস বা ইনভেন্টরি সীমাবদ্ধতার কারণে গ্রাহকদের এমন আইটেমগুলি ব্রাউজ এবং ক্রয় করতে দিন যা বর্তমানে স্টকে নাও থাকতে পারে।একটি দ্রুত মূল্য চেক ফেরত দিতে প্রকৃত আইটেম স্ক্যান করুন.
গ্রাহক নিবন্ধন এবং আনুগত্য
একটি মেলিং তালিকা বা বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করতে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহ করুন।একটি কিয়স্ক ব্যবহার করে পুনরাবৃত্তি ভিজিট ট্র্যাক করুন, আপনাকে সহজেই পুরস্কৃত করতে এবং আপনার সেরা গ্রাহকদের উৎসাহিত করার অনুমতি দেয়৷
ওয়েফাইন্ডিং এবং ডিরেক্টরি
বড় বিল্ডিং এবং কর্পোরেট ক্যাম্পাস প্রায়ই দর্শকদের জন্য নেভিগেট করা কঠিন হতে পারে।ট্যাবলেট কিয়স্কগুলি ইন্টারেক্টিভ ডিরেক্টরি হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে, যা দর্শকদের নির্দিষ্ট অফিসের অবস্থান বা মানচিত্র এবং দিকনির্দেশগুলি অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়।
কি সুবিধা আছেস্ব-পরিষেবা কিয়স্কs?
অপেক্ষার কম সময়
স্ব-পরিষেবা সিস্টেমগুলি দর্শকদের প্রক্রিয়াটির নিয়ন্ত্রণে রাখে।একবার ইনস্টল হয়ে গেলে, সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক হল একটি 'সর্বদা চালু' রিসোর্স যার জন্য শিডিউল বা পূর্বনির্ধারিত শিফটের দৈর্ঘ্যের প্রয়োজন হয় না, পিক সময়ে এবং অপ্রত্যাশিত ভিড়ের সময় অতিরিক্ত ক্ষমতা যোগ করে।অপেক্ষার সময় কমে যাওয়ার ফলে দ্রুত গ্রাহকের টার্নওভারও হতে পারে।
বেশি লাভ
অর্ডারিং এবং পয়েন্ট-অফ-সেল ব্যবহারের ক্ষেত্রে, সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি অর্ডারের গড় আকার 15-30% বৃদ্ধি করতে দেখা গেছে।কিয়স্কগুলি সহজে কাস্টমাইজেশন এবং আপসেল করার সুযোগগুলিকে বিকল্পগুলির সাথে মঞ্জুরি দেয় যা অর্ডার প্রক্রিয়া চলাকালীন প্রতিবার স্পষ্টভাবে বিন্যস্ত এবং ধারাবাহিকভাবে উপস্থাপন করা যেতে পারে।
খরচ কমেছে
যদিও স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি কর্মীদের প্রতিস্থাপন করে না, তারা গ্রাহকদের সাথে ঘন ঘন, বারবার মিথস্ক্রিয়াকে স্ট্রিমলাইন করে অপারেশনগুলিকে আরও দক্ষ করে তুলতে পারে এবং খরচ কমাতে পারে।
বৃহত্তর গোপনীয়তা এবং ডেটা নিরাপত্তা
স্ব সেবাএকটি কিয়স্কের মাধ্যমে গ্রাহকদের বেনামীর অনুভূতি এবং বিচার বোধ না করে তাদের অর্ডার বাড়ানো বা বিশেষ অনুরোধ করার ক্ষমতা দেয়।
এমন পরিস্থিতিতে যেখানে ব্যক্তিগত বা অন্যথায় ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করা হচ্ছে, একটি কিওস্কে সরাসরি তথ্য প্রবেশ করানো সেই ডেটা স্পর্শকারী কর্মচারীর সংখ্যা হ্রাস করে, এটিকে আরও সুরক্ষিত করে তোলে।
উন্নত নির্ভুলতা এবং কম ত্রুটি
কিয়স্ক স্পষ্ট এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা প্রদান করতে পারে যা দর্শকদের তাদের বিকল্পগুলি ধাপে ধাপে বুঝতে সাহায্য করে।
যেহেতু গ্রাহক তাদের অর্ডার বা ডেটা সরাসরি সিস্টেমে প্রবেশ করছে, ভুল যোগাযোগের সম্ভাবনা কম।যেহেতু ডেটা সরাসরি সিস্টেমে প্রবেশ করানো হয়, তাই অযৌক্তিক হাতের লেখা বা ভুল কাগজের ফর্ম বা টিকিটের সম্ভাবনাও কম।
উন্নত গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি
আপনার কিয়স্ক সিস্টেমে এম্বেড করা অ্যানালিটিক্স আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে এবং তারা কীভাবে আপনার ব্যবসা এবং পণ্য দেখেন সে সম্পর্কে প্রচুর তথ্য প্রদান করতে পারে।
যোগাযোগের পয়েন্ট কমে গেছে
স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক দর্শকদের কর্মীদের সদস্যদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ ছাড়াই লেনদেন সম্পূর্ণ করতে এবং সামাজিক দূরত্ব সমর্থন করে।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি
যদিও স্ব-পরিষেবা একটি নতুন ধারণা নয়, কোভিড-১৯ মহামারী নাটকীয়ভাবে পরিবর্তন করেছে যেভাবে গ্রাহকরা কীভাবে ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করে, দ্রুত নতুন প্রযুক্তি এবং যোগাযোগের পদ্ধতি গ্রহণকে ত্বরান্বিত করে।স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি এই ধরণের মিথস্ক্রিয়াকে আপনার শারীরিক অবস্থানগুলিতে প্রসারিত করে, দর্শকদের কীভাবে এবং কখন তারা সরাসরি কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করে তা চয়ন করতে দেয়।
Do কিয়স্কশ্রমিকদের প্রতিস্থাপন?
আসুন ভুল ধারণা দিয়ে শুরু করি যে যখন কিয়স্কগুলি বাস্তবায়িত হয়, শ্রমিকদের তাদের চাকরি হারানোর আশা করা উচিত।যদিও স্ব-পরিষেবা কিয়স্কগুলি প্রায়শই একটি ব্যবসাকে আরও দক্ষ করে তোলে, সেগুলি কর্মীদের জন্য সরাসরি প্রতিস্থাপন নয়।
এখন চিন্তা করুন যে ধরনের কাজগুলি লোকেরা সবচেয়ে ভাল করে - বোঝা এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, অন্যদের সাথে সংযোগ করা, সমস্যা সমাধান করা।পরিবেশে যেখানে স্ব-পরিষেবা সমাধানগুলি বাস্তবায়িত হয়, কর্মীদের এখনও প্রয়োজন:
কম্পিউটারগুলি যে ধরণের কাজগুলিতে সেরা তা সম্পর্কে চিন্তা করুন - বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, সেগুলি পুনরাবৃত্তিযোগ্য ওয়ার্কফ্লো যা নির্দিষ্ট ডেটার সাথে কাজ করে৷
প্রশ্নের উত্তর দিন এবং মতামত বা সমাধান প্রদান করুন
কিয়স্ক ব্যবহারে গ্রাহকদের সাহায্য করুন - এমনকি লোকেরা যখন এই ধরনের ইন্টারফেসের সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে পরিচিত হয়ে উঠছে এবং সেগুলি ব্যবহার করা সহজ হয়ে উঠছে, দর্শকদের অবশ্যম্ভাবীভাবে সাহায্যের প্রয়োজন হবে
প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান
একটি কিওস্কের সুযোগের বাইরে থাকা জটিল কাজগুলিতে সহায়তা করুন৷
বেশ কয়েকটি দ্রুত-নৈমিত্তিক রেস্তোরাঁ যারা টেবিলে স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক প্রয়োগ করেছে তারা ঐতিহ্যগত রেস্তোরাঁর অভিজ্ঞতাকে সম্পূর্ণভাবে প্রতিস্থাপন করার পরিবর্তে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করতে ব্যবহার করে।
অপেক্ষারত কর্মীরা গ্রাহকদের অভিবাদন জানাতে, প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং মূল অর্ডারটি গ্রহণ করতে থাকে যখন কিয়স্ক সময়-সংবেদনশীল কাজের জন্য উপলব্ধ থাকে, যেমন অ্যাপেটাইজার বা পানীয়ের অর্ডার দেওয়া, স্টাফ সদস্যদের ফ্ল্যাগ করা যে টেবিলে তাদের প্রয়োজন হয়, বা অনুরোধ করা এবং শেষে চেক প্রদান করা। খাবারের
সেরা স্ব-পরিষেবা সমাধানগুলি কর্মীদের সাথে আপনার গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া পরিপূরক করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, তাদের প্রতিস্থাপন করার জন্য নয়।
পোস্টের সময়: মে-19-2022